Chính sách đổi trả hàng

Với kinh nghiệm hoạt động từ năm 2006, Công ty Cổ phần CNC Thành Đạt luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi mua các sản phẩm từ nhựa composite (bốt gác, nhà vệ sinh di động, thùng rác…) và các sản phẩm cơ khí, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các quy định cụ thể như sau:

Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả hàng

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bong tróc, nứt vỡ, rò rỉ (đối với nhà vệ sinh, bốt gác) hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết ban đầu.
  • Giao sai sản phẩm: Hàng hóa được giao không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã so với hợp đồng/đơn đặt hàng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước nặng, biến dạng hoặc hỏng hóc do lỗi của đơn vị vận chuyển do CNC Thành Đạt chỉ định.
  • Giao thiếu phụ kiện: Sản phẩm giao thiếu các phụ kiện đi kèm hoặc không đúng số lượng đã thỏa thuận.

Điều kiện áp dụng đổi/trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Thời gian yêu cầu: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận bàn giao sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển/nhà sản xuất), chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động sửa chữa từ bên thứ ba.
  • Giấy tờ kèm theo: Còn giữ đầy đủ hóa đơn mua hàng, hợp đồng, phiếu giao hàng, biên bản nghiệm thu và phiếu bảo hành (nếu có).

Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả

CNC Thành Đạt xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi chủ quan của khách hàng trong quá trình tự vận chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng sai quy cách.
  • Sản phẩm đã được khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa mà không có sự đồng ý của CNC Thành Đạt.
  • Hàng gia công, sản xuất theo yêu cầu riêng: Các sản phẩm bốt gác, nhà vệ sinh di động hoặc cấu kiện cơ khí được thiết kế và sản xuất theo bản vẽ/yêu cầu đặc thù của quý khách (trừ khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng bản vẽ).
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã ký biên bản bàn giao nghiệm thu.

Quy trình xử lý đổi/trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ. Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng gọi ngay đến Hotline: 0988 334 688 hoặc gửi hình ảnh/video thực tế tình trạng sản phẩm qua Zalo của công ty.
  • Bước 2: Xác minh. Đội ngũ kỹ thuật của CNC Thành Đạt sẽ tiếp nhận thông tin, tiến hành đánh giá, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án giải quyết cho quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc.
  • Bước 3: Xử lý.
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thu hồi sản phẩm lỗi và hoàn tiền theo thỏa thuận.
    • Với các sản phẩm lớn (bốt gác, nhà vệ sinh), kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và lên phương án khắc phục/đổi trả trực tiếp tại công trình.

Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Miễn phí 100%: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hỏng hóc do vận chuyển của CNC Thành Đạt, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Có tính phí: Trong các trường hợp đổi trả theo thỏa thuận riêng phát sinh từ nhu cầu của khách hàng, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển, bốc xếp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CNC THÀNH ĐẠT

  • Hotline: 0988 334 688
  • Website: https://cabinbotgacthanhdat.com/
  • Địa chỉ: Số 43, Phố Thạch Lỗi, Xã Thanh Xuân, Huyện Sóc Sơn, Thành Phố Hà Nội 

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết mang đến những sản phẩm Composite & Cơ khí bền bỉ, chất lượng nhất!