Chính sách bảo hành

Được thành lập từ năm 2006, Công ty Cổ phần CNC Thành Đạt luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Đối với tất cả các sản phẩm nhựa composite (FRP) (thùng rác, nhà vệ sinh di động, bốt gác bảo vệ,…) và các sản phẩm gia công cơ khí, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và tận tâm nhất.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày bàn giao hoặc ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất (chất lượng vật liệu composite, lỗi mối hàn cơ khí, lỗi kết cấu,…).
  • Phiếu bảo hành, tem bảo hành (nếu có) hoặc hợp đồng, hóa đơn mua hàng phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, tẩy xóa.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo gỡ hoặc sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân, đơn vị nào không thuộc ủy quyền của CNC Thành Đạt.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm cụ thể của CNC Thành Đạt:

  • Sản phẩm từ nhựa Composite (Bốt gác bảo vệ, nhà vệ sinh di động, thùng rác,…): Thời gian bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy theo mẫu mã và thỏa thuận trong hợp đồng).
  • Sản phẩm cơ khí: Thời gian bảo hành từ 12 – 36 tháng (áp dụng theo quy định của từng hạng mục dự án).
  • Phụ kiện đi kèm (nội thất bốt gác, thiết bị điện nước nhà vệ sinh,…): Bảo hành từ 06 – 12 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất phụ kiện.

(Lưu ý: Thời gian bảo hành chính xác sẽ được ghi rõ trên báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành đi kèm khi giao hàng).

Các trường hợp từ chối bảo hành

CNC Thành Đạt xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (hỗ trợ sửa chữa có tính phí):

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Sử dụng sai công năng, va đập mạnh gây nứt vỡ composite, biến dạng khung cơ khí, tự ý di dời sai quy cách.
  • Hư hỏng do nguyên nhân khách quan: Thiên tai (bão, lũ lụt, sét đánh), hỏa hoạn, môi trường hóa chất ăn mòn cực mạnh không được báo trước khi đặt hàng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (phai màu sơn do thời tiết, mòn bánh xe, mòn chốt bản lề,…).
  • Không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ hoặc tem bảo hành bị rách, có dấu hiệu gian lận.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Nhằm đảm bảo không làm gián đoạn công việc của quý khách, quy trình bảo hành được thực hiện theo 4 bước nhanh gọn:

  1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline: 0988 334 688 hoặc gửi yêu cầu cung cấp hình ảnh/video tình trạng lỗi.
  2. Đánh giá và phản hồi: Kỹ thuật viên của CNC Thành Đạt sẽ kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Tiến hành bảo hành:
    • Đối với lỗi nhỏ: Hỗ trợ hướng dẫn khắc phục từ xa hoặc gửi linh kiện thay thế.
    • Đối với lỗi kết cấu lớn: Cử kỹ thuật viên đến tận nơi để bảo hành, hoặc đưa sản phẩm về xưởng (nếu cần thiết trang thiết bị máy móc chuyên dụng).
  4. Bàn giao nghiệm thu: Hoàn thiện sửa chữa, kiểm tra vận hành và bàn giao lại cho khách hàng.

Thông tin liên hệ trung tâm bảo hành

Khi có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua: